Fiche métier · reconversion
Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client
Traite par téléphone, chat ou mail les demandes des clients (info, vente, SAV, assistance).
Combien gagne un·e Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client ?
Salaire mensuel brut médian estimé : ~1795 € (fourchette 1740 – 1898 € entre les profils débutants et expérimentés).
Source : France Travail / DARES — données publiques (montants indicatifs).
Est-ce que ça recrute ?
Tension de recrutement faible (annee 2024). Plus elle est élevée, plus les employeurs peinent à recruter — donc plus les opportunités sont nombreuses pour une reconversion.
Source : France Travail — Marché du travail v1 (PERSP_2 / PERSPECTIVE)
Ce métier face à l'intelligence artificielle
Exposition estimée à l'automatisation / l'IA : modérée (certaines tâches, pas le cœur du métier) (2/3).
Les tâches du téléconseiller sont majoritairement routinières (réponses aux questions fréquentes, traitement de demandes standard) et peuvent être automatisées par des agents conversationnels basés sur l'IA générative. Les études de l'OCDE et de Goldman Sachs montrent que les centres de contact sont parmi les professions les plus susceptibles d'être remplacées partiellement ou totalement par l'IA dans les dix prochaines années, même si les situations complexes nécessiteront encore une intervention humaine.
Source : OECD AI & Work / Skills Outlook · Goldman Sachs (Briggs & Kodnani, 2023) — The Potentially Large Effects of Generative AI on Economic Growth
Comment se reconvertir vers Téléconseiller·ère / chargé·e de relation client ?
Niveau généralement attendu : Bac.
Durée de formation typique en reconversion : ~3 mois.
Voies d'accès possibles :
- Formation courte
- VAE (validation des acquis)
✓ Au moins une formation certifiante éligible au CPF.
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Données issues de sources publiques (France Travail / ROME, France Compétences / RNCP, DARES & France Stratégie, Apec). Chiffres indicatifs et non contractuels, pas une garantie individuelle.